Aviso de Privacidad

Responsable

HolaPaciente (persona física con actividad empresarial) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hola@holapaciente.com.

HolaPaciente opera una recepcionista con inteligencia artificial por cuenta de los consultorios que contratan el servicio. Respecto de los datos de pacientes, el consultorio es el responsable principal y HolaPacientelos trata para prestarle el servicio.

¿Qué datos tratamos?

Dependiendo de cómo interactúes con el servicio, podemos tratar:

• De las llamadas: el audio de la llamada, su transcripción, el número telefónico y la fecha y hora.
• De WhatsApp: los mensajes que envías y recibes, y tu número de WhatsApp.
• De las citas: tu nombre, datos de contacto y el motivo de la consulta que proporciones.

¿Para qué los usamos? (finalidades)

• Operar la recepcionista con IA del consultorio: contestar, agendar, confirmar y dar seguimiento a citas y solicitudes.
• Generar reportes para el consultorio sobre la atención (llamadas atendidas, citas, etc.).

No usamos tus datos para vendértelos ni rentarlos a terceros.

Transferencias y encargados

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo instrucciones, descritos por categoría:

• Proveedores de infraestructura de telefonía y mensajería en la nube (para recibir y hacer llamadas y enviar mensajes).
• Proveedores de agenda y calendario (para registrar y gestionar las citas).
• La plataforma de mensajería WhatsApp (Meta) (para la comunicación por WhatsApp).

Estos proveedores tratan los datos solo para las finalidades anteriores. No realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento, salvo las exigidas por ley o autoridad competente.

Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades, atender el servicio del consultorio y cumplir obligaciones legales. Después se eliminan o se anonimizan. Puedes solicitar el borrado en cualquier momento (ver Eliminación de datos).

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como cifrado en tránsito, control de accesos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@holapaciente.com indicando tu nombre, el dato o número de contacto involucrado y lo que solicitas. Te responderemos en los plazos que marca la ley. Si tu solicitud es de borrado, consulta cómo eliminar tus datos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso; publicaremos la versión vigente en esta página.

Este es un aviso de privacidad base. Antes de operar de forma comercial, debe ser revisado por un abogado.